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Ein KI-Chatbot für Ihre Website, der Informationen aus Ihren eigenen Daten bereitstellt

SOPHAI ist der KI-Chatbot von BIST Consulting. Er beantwortet Fragen auf Ihrer Website aus Ihren eigenen Inhalten: Webseiten, Dokumenten, FAQ und Produktdaten. Er nennt die Quelle, zeigt passende Produkte und nimmt Anfragen auf. In einer Konsole pflegt Ihr Team das Wissen und sieht, was Besucher fragen.

Erstgespräch vereinbaren

Im Chat die Antwort, in der Konsole der Überblick

Besucher sehen nur das Chatfenster. Dahinter steht eine Konsole, in der Ihr Team Wissensquellen pflegt, Gespräche nachliest und Regeln festlegt.

Antworten mit Quelle, Produkt und nächstem Schritt.

Das Chatfenster öffnet sich über eine Schaltfläche auf jeder Seite Ihrer Website, auf dem Handy auch im Vollbild. Der Chatbot antwortet in ganzen Sätzen, verlinkt seine Quellen und zeigt passende Produkte als Karte.

  • Kacheln für Ihre Produkte und Starter-Fragen zum Einstieg
  • Quellen als Links unter der Antwort
  • Produktkarten mit Link zur Produktseite und Anfrage-Formular
  • Vorschläge für die nächste Frage und Bewertung jeder Antwort
Begrüßung in SOPHAI auf dem Handy: Kacheln für Trype, eTurn, SOPHAI und Soziale Robotik, darunter Starter-FragenAntwort von SOPHAI auf dem Handy: eTurn für einen Fahrzeugaufbereiter, mit Produktkarte und Quelle

Ihre Inhalte als Wissensquelle.

Der Chatbot liest Ihre Website regelmäßig neu ein und durchsucht dazu hochgeladene Dokumente, FAQ, Textbausteine und Ihren Produkt-Feed. Er antwortet aus diesen Quellen. Findet er nichts Passendes, sagt er das und nennt Ihren Kontakt.

  • Website mit Seiten, Beiträgen und verlinkten PDFs, täglich, wöchentlich oder monatlich neu eingelesen
  • Dokumente als PDF, DOCX, TXT oder Markdown, bis 20 MB je Datei
  • FAQ und Textbausteine für Antworten, die genau so lauten sollen
  • Produkte aus einem Feed im Format von Google Merchant Center
  • Suche nach Bedeutung und nach Stichworten zugleich
Wissensquellen in der Konsole: sechs PDF-Dokumente mit Größe, Abschnitten und Status, dazu Website, Produkt-Feed und FAQs

Aus dem Gespräch wird eine Anfrage.

Möchte ein Besucher mehr wissen, füllt er im Chat ein kurzes Formular aus. Die Anfrage landet in der Konsole, verknüpft mit dem Gespräch, aus dem sie kam. Ihr Team bekommt auf Wunsch eine E-Mail.

  • Firma, Ansprechperson, E-Mail, Telefon und gewünschte Produkte
  • Einwilligung in die Datenschutzerklärung, wenn Sie sie verlangen
  • Status von neu über kontaktiert und Angebot bis abgeschlossen
  • Export als CSV
Anfragen in der Konsole: drei Anfragen aus dem Chat mit Status, die Anfrage einer Kanzlei zu Trype geöffnet

Sehen, was Besucher wissen wollen.

Die Auswertung zeigt, wie oft der Chatbot genutzt wird, wie viele Gespräche zu einer Anfrage führen und wie Besucher die Antworten bewerten. Fragen ohne passende Quelle stehen als Wissenslücke daneben, und zu jeder lässt sich direkt eine FAQ anlegen.

  • Konversationen, Anfragen-Quote, Bewertungen und Wissenslücken über 7, 30 oder 90 Tage
  • Am häufigsten empfohlene Produkte und Klickraten der Starter-Fragen
  • Nutzung nach Wochentag und Uhrzeit
  • Export als CSV
Analytics in der Konsole: 17 Konversationen, 3 Anfragen, 92,3 % positive Bewertungen und zwei Wissenslücken in 30 Tagen

Ton und Grenzen legen Sie fest.

Tonalität, eigene Anweisungen und den Kontakt für Rückfragen stellen Sie in der Konsole ein. Feste Schutzregeln gelten immer: Der Chatbot nennt keine Preise, bleibt bei Ihren Themen, gibt keine Rechtsauskünfte und erfindet keine Produkte.

  • Tonalität und Zusatzanweisungen, ohne zu programmieren
  • Telefon, E-Mail und Erreichbarkeit für den Fall, dass der Chatbot nicht weiterhilft
  • Schutzregeln, die sich in der Konsole nicht abschalten lassen
  • Jede Änderung im Änderungsverlauf, mit Wiederherstellen
Einstellungen zum Verhalten: Tonalität, Zusatzanweisungen und Quick-Replies, daneben die festen Schutzregeln

Was SOPHAI auszeichnet

  • In wenigen Minuten eingebunden

    Zwei Zeilen HTML genügen, ob Ihre Website mit WordPress, TYPO3, Shopify oder einem eigenen System gebaut ist.

    • Als Schaltfläche unten rechts oder links, in drei Größen, oder fest in eine Seite eingebettet
    • Nur auf Ihrer Domain nutzbar
    • Gespräche bleiben beim Neuladen der Seite erhalten

  • White-Label in Ihrem Corporate Design

    Der Chatbot tritt unter Ihrem Namen auf, mit Ihrer Begrüßung, Ihren Starter-Fragen und Kacheln mit Ihren Logos und Produktbildern.

    • Farbschema aus sieben Vorlagen und Symbol der Chat-Schaltfläche
    • Bis zu sechs Kacheln mit Logo oder Produktbild
    • Schreibgeschwindigkeit der Antworten einstellbar

  • DSGVO- und AI-Act-konform

    Der Chatbot läuft auf einem Server in Deutschland. Gespräche und Anfragen werden nach festen Fristen gelöscht, und das Chatfenster weist darauf hin, dass die Antworten von einer KI stammen.

    • Ohne Cookies, Bot-Schutz mit ALTCHA statt Bilderrätseln
    • Gespräche nach 90 Tagen gelöscht, Frist einstellbar
    • Anfragen nach 12 Monaten gelöscht, Frist einstellbar
    • Link auf Ihre Datenschutzerklärung im Chatfenster

  • Europäische oder lokale Sprachmodelle

    Kein weiterer ChatGPT-Aufsatz: Der Chatbot nutzt Sprachmodelle europäischer Anbieter wie Mistral AI oder auf Wunsch ein lokales Sprachmodell auf Ihren Servern. Ihre Daten gehen an keinen US-KI-Anbieter.

    • Sprachmodell frei wählbar
    • Die Demo nutzt Mistral Large von Mistral AI
    • Tonalität wählbar: sachlich, herzlich oder knapp, dazu eigene Anweisungen

  • Antworten laufend verbessern

    Ihr Team liest jedes Gespräch nach und sieht auf einen Blick, wo dem Chatbot Wissen gefehlt hat. Passt eine Antwort nicht, tragen Sie die richtige ein, und ab der nächsten Frage antwortet er entsprechend.

    • Fragen ohne passende Antwort eigens aufgelistet
    • Korrektur wirkt sofort, ohne Programmierung
    • Gespräche als CSV exportieren

  • Ihre Produkte gezielt empfehlen

    Sie bestimmen, welche Produkte der Chatbot bevorzugt zeigt. Für einzelne Begriffe legen Sie fest, was er empfiehlt: Fragt jemand nach „Geschenkidee“, zeigt er Ihre Geschenkauswahl.

    • Hervorgehobene Produkte erscheinen zuerst
    • Feste Empfehlung für bestimmte Begriffe, als Produkt oder als Link

  • Fragen nach Wettbewerbern abfangen

    Nennt ein Besucher einen Wettbewerber, antwortet der Chatbot mit einem Text, den Sie vorgeben, und stellt Ihr passendes Produkt als Alternative vor.

    • Je Wettbewerber Ihre Alternative hinterlegt
    • Testfeld in der Konsole

  • Erst testen, dann live

    Neue Inhalte und Einstellungen probieren Sie in der Konsole aus, bevor Besucher sie sehen.

    • Chat mit den aktuellen Einstellungen, direkt in der Konsole
    • Testgespräche zählen nicht in der Auswertung
    • Testgespräche sind in der Liste gekennzeichnet

Jede Antwort mit nachvollziehbarem Weg

Der Chatbot sucht zuerst in Ihren Quellen und antwortet erst dann. In der Konsole sieht Ihr Team zu jeder Antwort, welche Quellen er verwendet hat und wie gut sie zur Frage passten. Besucher sehen die Quellen als Links unter der Antwort.

erreichbar, auch nachts und am Wochenende
24/7
Konversation in der Konsole auf dem Handy: die Frage einer Kanzlei nach Diktieren ohne Cloud und die AntwortDieselbe Konversation weiter unten: Produktkarte Trype, Bewertung „Hilfreich“ und vier Quellen mit Relevanz

Preis

Preis auf Anfrage

Der Preis richtet sich danach, wie Sie das Produkt einsetzen. Im Erstgespräch klären wir Ihre Ziele und den Einsatzzweck.

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Sehen Sie den Chatbot mit Ihren Fragen

Bringen Sie ein paar typische Fragen mit. Im Erstgespräch zeigen wir, wie der Chatbot sie beantworten würde, und klären, welche Daten er dafür braucht.

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