Prozessberatung: erst den Ablauf verstehen, dann digitalisieren
BIST Consulting nimmt Ihre Abläufe mit den Beteiligten auf, modelliert sie in BPMN 2.0 und zeigt, welche Schritte sich automatisieren oder mit KI unterstützen lassen.
Was ist Prozessberatung mit BPMN 2.0?
Prozessberatung macht sichtbar, wie Arbeit in einem Unternehmen tatsächlich abläuft: wer welchen Schritt erledigt, welche Informationen fließen und wo es hakt. BPMN 2.0 ist der international genormte Standard (ISO/IEC 19510), um solche Abläufe grafisch darzustellen. Geschäftsführung, Fachabteilung und IT lesen dasselbe Modell. Auf dieser Grundlage entscheiden Sie, was sich vereinfachen, automatisieren oder mit KI unterstützen lässt.
Leistungen
Prozessanalyse
Wie ein Ablauf heute tatsächlich läuft, nicht wie er im Handbuch steht.
- Gespräche mit den Menschen, die den Ablauf täglich erledigen
- Ausnahmen, Rückfragen und Medienbrüche, etwa von Papier zu Excel
- Blick auf die Dokumente und Systeme im Einsatz
- Ein Ist-Zustand, auf den sich alle verständigen können
Modellierung in BPMN 2.0
Ist- und Soll-Prozess als Modell, das Fachabteilung und IT gleichermaßen verstehen.
- Aufgaben, Entscheidungen, Zuständigkeiten und Übergaben im Ist-Prozess
- Ein Soll-Prozess ohne Doppelarbeit und unnötige Wartezeiten
- Als Grafik für Handbuch und Schulung
- Auf Wunsch im Format des Werkzeugs, das Sie bereits einsetzen
Digitalisierung mit Blick auf KI
Wir analysieren jeden Schritt und zeigen, was sich automatisieren oder mit KI unterstützen lässt.
- Bewertung, wo Automatisierung sinnvoll ist
- Bewertung, wo KI unterstützen kann, etwa ein KI-Chatbot
- Ein Plan mit Aufwand, Nutzen und Reihenfolge der Maßnahmen
Automatisierung von Routineschritten
Wiederkehrende Schritte, die laufen, ohne dass jemand Daten abtippt.
- Verbindung Ihrer Systeme mit Workflows in n8n oder Make
- Eine eigene Lösung, wo diese Werkzeuge an Grenzen stoßen
- Jede Automatisierung im Prozessmodell festgehalten
- Klare Zuständigkeit bei einer Störung
Typische Ausgangslagen und unsere Antwort
Wichtige Abläufe hängen an einzelnen Personen, und niemand kann sie vertreten, wenn diese ausfallen.
Wir nehmen den Ablauf mit diesen Personen auf, samt Ausnahmen und Rückfragen. Danach ist festgehalten, wie er tatsächlich läuft, und eine Vertretung kann ihn übernehmen.
ProzessanalysePapier, Excel-Listen und E-Mails wechseln sich ab, und dieselben Angaben werden mehrfach übertragen.
Workflows in n8n oder Make verbinden Ihre Systeme, sodass niemand mehr Angaben abtippt. Jede Automatisierung steht anschließend im Prozessmodell.
Automatisierung von RoutineschrittenSie planen eine neue Software und möchten vorher klären, welche Abläufe sie abbilden muss.
Der Soll-Prozess in BPMN 2.0 legt fest, welche Schritte, Rollen und Übergaben die Software abbilden muss. Entwickeln können wir sie anschließend selbst.
Webanwendungen (Softwareentwicklung)Sie möchten Automatisierung oder KI einsetzen und suchen die Schritte, bei denen sich das lohnt.
Wir bewerten jeden Schritt des Ablaufs danach, ob er sich automatisieren oder mit KI unterstützen lässt. Am Ende steht ein Plan mit Aufwand, Nutzen und Reihenfolge der Maßnahmen.
Digitalisierung mit Blick auf KIIhr Unternehmen wächst oder eine Übergabe steht an, und das Wissen über die Abläufe soll festgehalten werden.
Wir modellieren Ihre Abläufe in BPMN 2.0, als Grafik für Handbuch und Schulung. Neue Mitarbeitende sehen darin, wer welchen Schritt erledigt und wo eine Aufgabe übergeben wird.
Modellierung in BPMN 2.0
Aus unseren Projekten
Geomapping: von der Voranmeldung zum KI-Chatbot
Für Geomapping, Anbieter von Software für Fahrschulen, haben wir die Abläufe rund um die Voranmeldung in Fahrschulen aufbereitet. Auf dieser Grundlage haben wir sie mit einem KI-Chatbot umgesetzt. Das Beispiel zeigt, wie Prozessberatung und KI-Lösungen ineinandergreifen.
eTurn: ein Ablauf als Produkt
Wie sich ein durchdachter Ablauf in Software übersetzen lässt, zeigt eTurn, unser Produkt für Fahrzeugaufbereiter, die für Mietwagenfirmen arbeiten. Es bildet den Turnaround eines Fahrzeugs ab, vom fotografisch dokumentierten Check-in bis zum Protokoll per E-Mail, mit einer eigenen Ansicht für jede Rolle und den Leistungen für die Abrechnung.
Technologien, mit denen wir arbeiten
Automatisierung
- n8n
- Make
Warum BIST
Forschung trifft Praxis
Neue KI-Konzepte kennen wir aus der Forschung, bevor sie in fertigen Produkten ankommen.
Datenschutz von Anfang an
Als TÜV-zertifizierte Datenschutzbeauftragte planen wir jede Lösung so, dass Ihre Daten geschützt bleiben.
Beratung und Umsetzung aus einer Hand
Wir begleiten Sie vom ersten Gespräch bis zum Betrieb.
Herstellerunabhängig
Wir sind an keinen Anbieter gebunden und empfehlen, was zu Ihrer Aufgabe passt.
Zwei feste Ansprechpartner
Beide Gründer kennen Ihr Projekt. Sie sprechen immer mit jemandem, der es selbst umsetzt.
Häufige Fragen
Was ist BPMN 2.0, und warum nutzen Sie diesen Standard?
BPMN 2.0 steht für Business Process Model and Notation und ist als ISO/IEC 19510 international genormt. Die Notation legt fest, wie Aufgaben, Entscheidungen und Übergaben dargestellt werden. Weil sie weit verbreitet ist, verstehen Geschäftsführung, Fachabteilung und IT dasselbe Modell, und es lässt sich später in vielen Werkzeugen weiterverwenden.
Ist BPMN für Fachabteilungen nicht zu kompliziert?
Nein. BPMN kennt viele Symbole, für die meisten Abläufe genügt jedoch ein kleiner Teil davon. Wir modellieren so, dass die Beteiligten ihren Ablauf ohne Vorkenntnisse wiedererkennen, und erklären das Modell in den gemeinsamen Terminen. Wer möchte, lernt dabei, Modelle selbst zu lesen und zu pflegen.
Mit welcher Software modellieren Sie, und brauchen wir sie auch?
Sie brauchen keine bestimmte Software. Wir liefern die Modelle in dem Format, das Sie benötigen: meist als Grafik für Handbuch und Präsentation, auf Wunsch im Format des Werkzeugs, das Sie bereits einsetzen. So bleiben die Modelle bei Ihnen nutzbar, auch ohne uns.
Wie lange dauert eine Prozessberatung?
Das hängt davon ab, wie viele Abläufe wir betrachten und wie verzweigt sie sind. Den Umfang klären wir im Erstgespräch und in der Analyse. Im Konzept steht dann, welche Termine nötig sind und wann Sie welche Ergebnisse erhalten.
Was kostet eine Prozessberatung?
Die Kosten einer Prozessberatung richten sich danach, wie viele Abläufe wir aufnehmen, wie viele Beteiligte wir befragen und ob auf die Analyse eine Digitalisierung folgt. BIST Consulting arbeitet als Projekt mit vereinbartem Umfang und Preis oder mit einem monatlichen Stundenbudget. Bevor wir ein Angebot schreiben, verstehen wir Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen. Das Erstgespräch ist kostenlos.
Setzen Sie die Digitalisierung auch um?
Ja. Nach der Modellierung automatisieren wir Routineschritte, etwa mit n8n oder Make, oder entwickeln die passende Software selbst. Wo Wissen in Dokumenten steckt oder viele gleiche Fragen ankommen, helfen unsere KI-Lösungen. So kommen Beratung und Umsetzung aus einer Hand, und niemand muss das Konzept an Dritte übergeben.
Wie berücksichtigen Sie den Datenschutz?
Personenbezogene Daten tauchen in fast jedem Ablauf auf, etwa in Aufträgen, Anfragen oder Personalvorgängen. Als vom TÜV NORD zertifizierte Datenschutzbeauftragte markieren wir im Modell, wo solche Daten entstehen und weitergegeben werden. So sehen Sie früh, welche Schutzmaßnahmen nötig sind, bevor ein Ablauf digitalisiert wird.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben
Bevor wir ein Angebot schreiben, nehmen wir uns Zeit, Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen zu verstehen. Das Erstgespräch ist kostenlos.
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